Política de Trocas e Devoluções – Body Art Brasil
Nosso maior compromisso é garantir a sua plena satisfação com joias de alta qualidade. Por isso, asseguramos seu direito de troca ou devolução em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Insatisfação)
1.1. Prazo Legal: O Cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da joia, para manifestar a desistência da compra (direito de arrependimento). 1.2. Condição do Produto: Para a devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e certificados. 1.3. Custos: As despesas de frete para devolução por arrependimento (logística reversa) serão custeadas pela Body Art Brasil.
2. Produto com Defeito de Fabricação
2.1. Prazo Legal (CDC): O prazo legal para reclamação de defeitos de fabricação em bens duráveis (joias e semijoias) é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
3. Garantia Contratual (Específica do Nicho)
A Body Art Brasil oferece, adicionalmente ao prazo legal, uma Garantia Contratual de 6 (seis) meses para defeitos relacionados ao banho/folheação e defeitos de cravejamento de zircônias ou pedras, contados a partir da data de recebimento do produto.
3.2. Exclusões da Garantia: A garantia não cobre:
-
Quebra de correntes, tarraxas, fechos ou pinos.
-
Perda de pedras por uso indevido (impacto, quedas).
-
Danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, cloro ou abrasivos.
-
Desgaste natural por uso contínuo (amassados, arranhões).
4. Procedimento para Troca ou Devolução
4.1. Primeiro Passo: O cliente deve comunicar a Central de Atendimento imediatamente para iniciar o processo, informando o motivo, o número do pedido e, no caso de defeito, anexando fotos/vídeos que comprovem o problema.
-
E-mail: alannajoias18k@gmail.com
-
WhatsApp: (62) 994155617
4.2. Envio: Nossa equipe enviará um código de Logística Reversa dos Correios. O produto deve ser embalado cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, e postado no prazo indicado.
4.3. Análise e Solução: Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e caso tudo esteja de acordo com as condições de devolução, o cliente poderá escolher entre:
-
Troca: Receber um novo produto idêntico ou outro disponível em estoque, mediante acerto de diferença de valor.
-
Restituição: Receber o reembolso do valor gasto com o produto.
5. Detalhes da Restituição
-
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor constar na sua fatura é de 30 a 60 dias (prazo padrão da administradora).
-
Boleto/PIX/Transferência: O reembolso será efetuado por transferência bancária (TED/PIX) para a conta indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Canais de Comunicação
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre como exercitar seus direitos ou sobre as práticas de privacidade da Body Art Brasil, entre em contato conosco, que atuamos como Controladora de Dados:
-
E-mail (Preferencial): alannajoias18k@gmail.com
-
WhatsApp: (62) 994155617
-
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18
