Políticas de Devoluções e Reembolso - Alanna Joias
Na Alanna Joias , nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.
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Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas fixadas, sem indícios de uso, lavagem ou danos.
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Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a primeira devolução é gratuita. Será fornecida etiqueta de postagem reversa.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal de 90 dias)
Conforme o Artigo 26 do CDC, o consumidor possui até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
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Considera-se defeito: falhas de fabricação identificadas no momento do recebimento.
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Não é considerado defeito: danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou uso indevido.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais, informando o número do pedido e, quando necessário, imagens do produto.
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E-mail: alannajoias18k@gmail.com
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WhatsApp: (62) 994155617
4. Endereço para Devolução
Toda devolução deverá ser previamente autorizada. Após a aprovação, o envio será realizado para o endereço em Itapuranga - GO , conforme instruções fornecidas pelo atendimento.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido (até 3 dias úteis), o reembolso será realizado da seguinte forma:
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Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora, podendo constar em até duas faturas.
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Pix ou Boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.
6. Troca por Tamanho ou Cor
Após a devolução do item, será realizado o reenvio do produto conforme disponibilidade de estoque.
